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九旬老人,在銀行放下一箱八寶粥

2023年12月13日 09:46:59 來源: 中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗

  7月烈日炎炎的一個周一上午,農(nóng)行紹興豐惠支行剛一開門,一位九旬老人便來到大堂,放下一箱八寶粥頭也不回就走了。八寶粥上還綁著一個小袋子,里面放了一封信。這是怎么回事?

  翻看當(dāng)天監(jiān)控,一位耄耋老人拎著一箱八寶粥顫顫巍巍走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),徑自放到大堂咨詢臺上后轉(zhuǎn)身離開。

  因?yàn)榻?jīng)常有客戶臨時將東西“寄存”網(wǎng)點(diǎn),大堂經(jīng)理一開始并沒有在意,等忙完手頭業(yè)務(wù)看到八寶粥和袋子里的感謝信,才意識到這是有人偷偷送來的“禮物”。

  老人今年92歲,每月都會到網(wǎng)點(diǎn)取養(yǎng)老金。因?yàn)槟昙o(jì)較大,網(wǎng)點(diǎn)工作人員都認(rèn)識他,每次老人來都會“特殊照顧”,盡快幫他辦理業(yè)務(wù),期間也會一起拉拉家常,讓老人感受到親人般的溫暖。

  前段時間,老人在家屬陪同下來到網(wǎng)點(diǎn),火急火燎地說自己銀行卡上的余額不對。大堂經(jīng)理安慰老人不要著急,在椅子上先坐一會,打印出銀行卡流水明細(xì)后,大堂經(jīng)理一筆筆解釋給老人和家屬聽。

  原來,老人之前過來取過一筆錢,因?yàn)槟昙o(jì)大忘記了。在看到最新有一筆900元的高溫補(bǔ)貼后,大堂經(jīng)理詢問老人是否要取出,家屬將高溫補(bǔ)貼取出后,帶著老人滿意地離開了。

  面對這份純粹質(zhì)樸的“禮物”,網(wǎng)點(diǎn)員工既感覺心里暖暖的,又不知該如何處理,最終聯(lián)系上了老人家屬將八寶粥“物歸原主”,只留下了感謝信,在表示收到心意的同時也祝愿老人身體健康。

  一直以來,農(nóng)行浙江省分行把愛老敬老的適老化服務(wù)作為履行社會責(zé)任的重要內(nèi)容。對內(nèi)進(jìn)一步完善無障礙坡道、扶手護(hù)欄,方便老年人進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn);在顯眼處配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救包等設(shè)施,滿足老年客戶不時之需;設(shè)立彈性窗口制度,有效縮短高峰期老年客戶等待時間。對外則熱心公益事業(yè),踐行助老善舉,在田間地頭、農(nóng)村社區(qū)、禮堂廣場等不斷延伸服務(wù)半徑,傳遞農(nóng)行“濃情暖域”的服務(wù)溫度。

責(zé)任編輯: 夏涵陽
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