這一扶，暖意濃濃
這一扶，暖意濃濃
2023年12月13日 09:46:57 來(lái)源: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
遇見(jiàn)躺倒在地的老人，你敢扶嗎？這一“靈魂拷問(wèn)”，曾牽動(dòng)大眾的心，亦讓不少人糾結(jié)困惑。扶與不扶的背后，關(guān)乎善意，更系于信任和責(zé)任。農(nóng)行諸暨西施支行的員工，用自己的行動(dòng)給出了答案。
不久前，一位老奶奶拄著拐杖顫顫巍巍地走進(jìn)農(nóng)行諸暨西施支行，一到等候區(qū)長(zhǎng)椅，就馬上躺了下來(lái)。大堂經(jīng)理何柏萍發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間上前查看情況，發(fā)現(xiàn)老人神情恍惚、口齒不清，嘴里還一直喃喃自語(yǔ)。
當(dāng)聽(tīng)明白老人是說(shuō)“要取錢(qián)、很餓、回不去”等詞匯后，何柏萍連忙扶起老人，耐心地告知她“已經(jīng)到銀行了，放心”，并遞上同事拿過(guò)來(lái)的面包、水果等食物。
因?yàn)閾?dān)心老人的身體狀況，何柏萍一直守在老人身邊，一邊詢問(wèn)老奶奶，一邊利用社?？?、存折等信息，最終與老人家屬取得了聯(lián)系。
在等待家屬期間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員擔(dān)心空調(diào)太冷，還拿出專(zhuān)門(mén)為客戶配備的小毯子，給老人披上取暖。
老人女兒趕到網(wǎng)點(diǎn)后，大家才得知她已近九旬，還患有阿爾茨海默癥。當(dāng)看到網(wǎng)點(diǎn)員工幫老人領(lǐng)取好高齡津貼，還給予了如此貼心的照顧，連忙拉著工作人員表達(dá)感謝。
在家屬的攙扶下，老人平安離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)
“看到老人被家人扶著帶回家，我們才放下了心，我們的服務(wù)能夠幫到老人，也得到家屬的認(rèn)可，大家都感到很開(kāi)心。”
大堂經(jīng)理何柏萍笑著說(shuō)道。
這一小小的舉動(dòng)，是農(nóng)行浙江省分行優(yōu)化適老服務(wù)，深入開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程的一個(gè)縮影。下一步，農(nóng)行浙江省分行將不斷“用心”“用情”，擦亮“農(nóng)情暖域”品牌，持續(xù)培育有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，為廣大客戶提供更加有溫度的服務(wù)。
