這一阻攔，換來感謝
這一阻攔，換來感謝
2023年12月13日 09:46:56 來源: 中國農(nóng)業(yè)銀行浙江分行 作者: 之江金穗
銀行工作人員阻攔客戶辦理業(yè)務(wù)，客戶反過來還要表達感謝。究竟發(fā)生了什么？
日前，農(nóng)行嘉興桐鄉(xiāng)洲泉支行的工作人員朱亞明在巡查自助服務(wù)區(qū)時，一名邊匯款邊打電話的客戶吸引了他的注意。
“一萬五千元對嗎？戶名叫什么，是XXX對嗎？”
聽到客戶和對方確認姓名，出于職業(yè)敏感，朱亞明懷疑該客戶遇到了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，電話那頭可能就是騙子。
當(dāng)機器提示是否進行實時轉(zhuǎn)賬時，朱亞明便上前詢問是否認識對方等信息。
“我不認識收款人，由于線上貸款輸錯銀行卡號，現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)15000元才能解凍?！?/p>
正在操作轉(zhuǎn)賬的客戶說道。
聽到“解凍費”，一下引起朱亞明的警覺，立即提示不要轉(zhuǎn)賬，但是騙子聽到之后，便催著客戶繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。情況緊急，朱亞明急忙喊來內(nèi)勤副行長徐晨燕。
徐晨燕以機器故障為由暫?？蛻衾^續(xù)轉(zhuǎn)賬
徐晨燕詳細詢問客戶匯款情況的同時，機智地以機器故障為由，將其帶離自助服務(wù)區(qū)。
在交流中得知，客戶收到一條線上貸款短信，并在“客服”的指引下操作了貸款流程。“客服”還發(fā)來具有銀保監(jiān)總局公章的“紅頭文件”，使客戶對此深信不疑。
假的“紅頭文件”
看到客戶下載了假的貸款平臺APP，對方還要求轉(zhuǎn)入保證金50%才能成功收到貸款資金等信息后，徐晨燕確定這是一起網(wǎng)絡(luò)貸款類詐騙事件，便立刻聯(lián)系市公安局洲泉派出所反詐工作人員到現(xiàn)場勸阻。
隨后，銀警聯(lián)動為客戶普及電信詐騙常見的手段，最終客戶意識到是詐騙后，表示不會為對方轉(zhuǎn)賬。
銀警聯(lián)動為客戶普及電信詐騙知識
正是徐晨燕、朱亞明及時“出手”，成功幫助客戶挽回資金損失1.5萬元。幾日后，市公安局洲泉派出所還為該行工作人員送來表揚信。
近年來，形形色色的電信詐騙層出不窮，詐騙手段不斷升級。為此，農(nóng)行浙江省分行多措并舉，落實金融機構(gòu)作為反詐最后一道防線的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力守護好群眾的“錢袋子”。
